在12306官网或铁路12306手机APP上查询有票，但预订不成功，有以下可能：
（1）在预订的同时有其他旅客也在申请相同需求车票，先发起请求的旅客将获得剩余车票，此时再次查询先前所选择的车次时已经没有所需车票，请更换车次再次购买；
（2）当上网环境发生网络故障时，12306官网或铁路12306手机APP对旅客订票的申请无法响应，请更换网络环境再次尝试；
（3）由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试；如果12306官网或铁路12306手机APP的其他页面访问正常而订票申请总是出现故障，且官方没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。